# Procedimiento de ejemplo: alta de un cliente nuevo en CIB

Este documento es solo un ejemplo para probar la ingesta de conocimiento del
prototipo. Sustitúyelo por vuestra documentación real en cuanto podáis.

## Pasos para dar de alta a un cliente nuevo

Cuando llega un cliente nuevo a CIB, se sigue este proceso:

1. Se crea la ficha del cliente en el sistema interno, con NIF, dirección y
   persona de contacto principal.
2. Se realiza una visita inicial para inventariar el equipamiento de red y
   los puestos de trabajo existentes.
3. Se configura el acceso remoto (RDP o VPN según el caso) para poder dar
   soporte sin desplazamiento en incidencias menores.
4. Se documenta la topología de red en una ficha técnica interna, incluyendo
   el modelo del router, los switches, y el controlador WiFi si lo hay.

## Facturación de altas mediante Kit Digital

Si el alta se realiza a través de una subvención Kit Digital, es obligatorio
generar la factura en formato Facturae (XML) además del PDF habitual, y
conservar el justificante de aceptación por parte del cliente antes de
proceder con cualquier instalación.

## Incidencia habitual: bloqueo de correo por filtros corporativos

En clientes que dependen de filtros de correo corporativos estrictos (por
ejemplo, IronPort de Gencat), es habitual que el correo saliente del cliente
quede bloqueado los primeros días tras el alta. La solución pasa por
verificar los registros SPF y DKIM del dominio, y solicitar explícitamente
el desbloqueo indicando la IP de salida de nuestro servidor de correo.